CISCO ONDERZOEK SAMENVATTING

Elke werknemer op een kantoor krijgt elke dag veel telefoon en pleegt ook veel telefoontjes. Daar komt bij, lange conference calls worden steeds meer gemaakt met collega’s en met mensen buiten het bedrijf. Het gebruik van de telefoonhoorn beperkt het tegelijk gebruiken van andere apparaten, zoals de computer, om informatie op te zoeken en documenten bekijken tijdens het telefoongesprek, wat inhoud dat het meer tijd kost om een antwoord te geven.

87 werknemers van Cisco Milaan hebben een draadloze headset van Plantronics getest naast het gebruik van vaste telefoon. Deze 87 werknemers gebruiken 3 uur per dag de telefoon en werken 13,85 dagen per maand op het kantoor in Milaan.

Zakelijk voordeel

• 11% vermindering van de gespreksduur van de telefoongesprekken en van Conference Calls. Dit staat gelijk aan een besparing van € 82.000,00 per jaar op de telefoonrekening.
• Dit komt overeen met een dagelijkse besparing van 19 minuten per dag, een vermindering van 179 minuten naar 160 minuten per dag.
• 87 headsets zijn aangekocht (€ 23.500,00) met een onderhoudscontract van 5% (totaal € 24.675,00).
• De investering van de headsets heeft zich in slechts 4 maanden terug verdient.                € 24.675,00/€ 82.000,00 = 1/3 jaar = 4 maanden.

Ergonomische verbetering

De gebruiksvriendelijke headset verbeterd ook de werkplek ergonomie in 90% van de gevallen, omdat het eenvoudig is om het volume aan te passen, de headsets op te zetten en een telefoongesprek aan te nemen en te beëindigen. Dit vertaald zich in een grote gebruikers tevredenheid alsmede de mogelijkheid voor de gebruikers om hun handen vrij te houden en vrij te kunnen bewegen en het volledig gebruik van de PC terwijl ze aan de telefoon zitten.

Gebruikers voordeel

• Verbeterde privacy – 85% van de mensen geeft aan dit zeer belangrijk te vinden
• Betere gespreks kwaliteit – 70% van de mensen geeft aan dit zeer belangrijk te vinden
• Verbeterde comfort van de werkplek – 80% van de mensen geeft aan dit zeer belangrijk te vinden
• De mogelijkheid om andere apparaten te gebruiken tijdens een telefoongesprek – 77% van de mensen geeft aan dit zeer belangrijk te vinden
• Meer gesprekken kunnen voeren per dag – 60% van de mensen geeft aan dit zeer belangrijk te vinden

“Door het gebruik van draadloze headsets kunnen we nieuwe activiteiten introduceren die voorheen niet mogelijk waren zonder headset, webcollaboration, telefoongesprekken zonder interrupties, klanten presentaties van het kantoor en multi-tasking.

Daar nog eens bij een belangrijke  besparing op de telefoonrekening, met dank aan vermindering in het terug bellen van klanten en leveranciers.”

Facilitair Manager Cisco Milaan