Waarom een (Plantronics) Headset?

Wij krijgen deze vraag regelmatig van mensen, niet zo vreemd als u zich beseft dat wij ons gespecialiseerd hebben in headsets en er dan ook graag met veel passie over praten. Wij merken vaak dat mensen in eerste instantie helemaal niet over een headset nadenken. "Ik kan zo toch ook bellen, waar heb ik die headset dan voor nodig.", is een veel voorkomend antwoord. Dat klopt, u kunt zonder een headset inderdaad ook bellen, maar toch zijn er flink wat voordelen voor u als persoon en/of als bedrijf wanneer u wel een headset gebruikt. 

Vergroot uw klanttevredenheid!

Uit onafhankelijk onderzoek is gebleken dat 90% van het eerste klantcontact telefonisch verloopt. Dit wetende is de conclusie dat een goede communicatie essentieel is, snel gemaakt. De beste manier van communicatie is nog steeds face-2-face, u kunt dan gebruik maken van lichaamstaal wat de communicatie (vaak) ten goede komt. Bij telefonisch contact is er geen lichaamstaal en nu wordt voor 88% de goede communicatie bepaald door uw stemgeluid. U wilt er dus voor zorgen dat u dit goed geregeld heeft wanneer een bestaande of nieuwe klant contact heeft met u of uw medewerkers. Zeker als u zich beseft dat 75% van de nieuwe klanten besluit wel of geen zaken met u te doen op basis van de gesprekskwaliteit van het eerste telefoongesprek.

"Wat kan er dan mis gaan?", vraagt u zich misschien af. Een praktijkvoorbeeld die wij regelmatig tegenkomen:

De klant belt u of u belt de klant. U onderhoud een conversatie en om u heen zitten uw collega's ook allemaal flink te bellen. Het geluid wat door de omliggende medewerkers geproduceerd wordt is hoorbaar voor de klant, daardoor kan de klant uw medewerker slecht verstaan. Het gevolg is dat uw medewerker zich regelmatig moet herhalen. Ook uw medewerker zal hinder ondervinden van het omliggende geluid en zal de klant regelmatig moeten vragen om zich te herhalen. Conclusie is dat het voor beide partijen niet echt een prettige ervaring is en dat er veel meer tijd aan dit gesprek besteed is dan werkelijk noodzakelijk. Met het gebruik van een goede headset, afgestemt op de gebruiker, behoort dit tot het verleden.

Verbeter de werkomstandigheden!

We zien in veel bedrijven dat werkgevers steeds bewuster omgaan met de werkomstandigheden van de werknemers. Ergonomische stoelen, bureau op de juiste hoogte etc. Hier wordt jaarlijks veel geld aan uitgegeven en dat is goed wat een tevreden werknemer is doorgaans een goede werknemer. Wist u dat het gebruik van een headset ook een ergonomisch voordeel biedt? Naast het feit dat mensen die een headset gebruiken automatisch  al een betere ergonomische houding aannemen draagt het gebruik van een headset ook direct mee aan het reduceren van het ziekteverzuim, daar zullen met name veel HR mensen blij mee zullen zijn. Zo zorgt een headset ervoor dat iemand:

• 16% minder rugklachten heeft
• 31% minder nekklachten
• en 27% minder hoofdpijnklachten

(Resultaten uit onafhankelijk onderzoek en ten opzichte van bellen zonder een headset)

Dus wanneer u een headset gebruikt is dat beter, maar wat is de ROI (Return On Investment)?

De gemiddelde ROI ligt tussen de 2 weken en 4 maanden, afhankelijk van uw situatie. Deze ROI wordt behaald doordat uw gesprekken efficiënter verlopen en daardoor minder tijd in beslag nemen, die tijd is weer te gebruiken om andere activiteiten te ondernemen. Ook is de ROI te behalen door de reductie van het ziekteverzuim. U begint dus al redelijk snel met besparen en daarmee wordt de klanttevredeheid vergroot en ook de tevredenheid van werknemers.

Waarom een headset van Plantronics?

Plantronics bestaat dit jaar 50 jaar en in die tijd hebben zij zich alleen maar bezig gehouden met de ontwikkeling van de headset. Plantronics heeft de lichtgewicht headset uitgevonden en de eerste woorden die Neil Armstrong sprak vanaf de maan werden gedaan door een Plantronics headset. Inmiddels is er in die 50 jaar natuurlijk een hoop veranderd en zijn de huidige producten van Plantronics nog betrouwbaarder dan ze al waren, is Plantronics nog steeds de headset van voorkeur in bijna alle bedrijven en vanzelfsprekend voorzien van de nieuwste technologie en de beste kwaliteit.

Wilt u zelf eens kennis maken met de diverse headsets en wat er mogelijk is voor uw bedrijf?

Dat kan, wij komen graag langs en bekijken dan wat voor uw organisatie van belang is. Ieder bedrijf is anders en iedere werknemer is anders, sterker nog, ieder oor is anders! Daarom hebben wij ons gespecialiseerd zodat wij het voor u makkelijker kunnen maken. Neem gerust, en geheel vrijblijvend contact met ons op via telefoonnummer 023-8926113 of via e-mail info@comsound.eu.